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Conoscere il numero del sito e del sistema

Il numero del sito contiene il numero della società e identifica il tipo di apparecchiatura (come il collaudo o la

simulazione del materiale). Il numero in genere viene scritto su un'etichetta sull'apparecchiatura prima che

il sistema lasci MTS. Se non si conosce il numero del sito MTS, contattare il tecnico di vendita.

Esempio di numero del sito: 571167

Quando si dispone di più di un sistema MTS, il numero del progetto identifica il sistema. è possibile trovare

il numero del progetto nella documentazione dell'ordine.

Esempio di numero del sistema: US1.42460

Conoscere le informazioni dall'assistenza tecnica richiesta precedentemente

Se l'utente ha contattato MTS per questo problema in precedenza, è possibile richiamare il file in base al:

• numero di notifica MTS

• Nome dell'assistente

Identificare il problema

Descrivere il problema e conoscere le risposte alle domande seguenti:

• Per quanto tempo e con quale frequenza si è verificato il problema?

• Il problema si può riprodurre?

• Sono state apportate modifiche ad hardware o software sul sistema prima della comparsa del problema?

• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura?

• Qual è il modello del controller (se applicabile)?

• Qual è la configurazione del sistema?

Conoscere informazioni relative al computer

Per un problema del computer, è necessario disporre delle seguenti informazioni:

• Nome del produttore e numero del modello

• Tipo di software operativo e informazione del service patch

• Quantità della memoria del sistema

• Quantità di spazio libero sul disco rigido in cui si trova l'applicazione

• Attuale stato della frammentazione del disco rigido

• Stato della connessione alla rete aziendale

Conoscere le informazioni relative al software

Per problemi al software dell'applicazione, è necessario disporre delle seguenti informazioni:

• Il nome del software dell'applicazione, il numero della versione, il numero di build, e (se disponibile) il

numero di patch del software. Queste informazioni possono in genere trovarsi nella selezione About

(Informazioni) nel menu Help (Aiuto).

• I nomi delle altre applicazioni sul computer, come:

• Software anti-virus

• Screensaver

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